Thomas unterzeichnete einen 5-Jahres-Vertrag für die Wartung der Zentralheizung in seinem neuen Haus. Nach 18 Monaten stellte er fest, dass die monatliche Gebühr unerwartet gestiegen war. Als er um eine Erklärung bat, verwies der Händler auf eine Klausel im Vertrag, die dem Unternehmen das Recht vorberechtigte, seine Preise für die Wartung der Heizung zu erhöhen, mit einer schriftlichen Mitteilung von nur einem Monat. Sie beschwerten sich beim Reiseveranstalter und forderten eine Entschädigung in Höhe von insgesamt 5 000 Euro (4 000 Euro für die Kosten des Pakets und 1 000 Euro für verlorene Zeit und Genuss). Der Reiseveranstalter erklärte sich lediglich bereit, ihnen 1 000 Euro zu entschädigen, was auf eine Vertraglich-Vereinbarung hindeutet, die die Haftung des Veranstalters auf 25 % der Gesamtkosten des Urlaubs begrenzt. Die Experton Group sieht in ihrem Security Vendor Benchmark 2016 die Deutsche Telekom als führenden Anbieter von Sicherheitslösungen. Dies bestätigt die guten Ergebnisse des Vorjahres. In allen Kategorien gehört die Telekom als “strategischer Tempomacher und Meinungsführer zu den Anbietern mit einem hochattraktiven Leistungsspektrum sowie einer extrem starken Position im Wettbewerb und am Markt”, so die Analysten. Im Test für diese Bewertung waren die Kategorien Datenbanksicherheit, Cloud- und Rechenzentrumssicherheit, Backup-/Datenwiederherstellungsdienste, Identitäts- und Zugriffsverwaltung, mobile Sicherheitsdienste, Managed Security Service, Sicherheitsberatung und Disaster Recovery Services enthalten. Er kontaktierte seinen örtlichen Verbraucherverband um Rat. Da es keine Klausel gebe, die Pavel das Recht gebe, den Vertrag zu kündigen, sei die Laufzeit, die es der Bank erlaube, den Zinssatz zu erheben, unfair. Sie rieten ihm, den höheren Zinssatz nicht zu zahlen und eine offizielle Beschwerde bei ihnen einzureichen, wenn die Bank sich weigerte, die unfaire Klausel zu überprüfen. Pavel folgte ihrem Rat und schaffte es, die Vertragsklausel ändern zu lassen.
Liese war viel unterwegs und beschloss, jede Woche einen Gärtner zu beauftragen, um sich um ihren Rasen und ihre Blumenbeete zu kümmern. Aber einen Monat im Sommer kam der Gärtner nicht und die Blumen starben an Wassermangel. Als Liese sich beschwerte, zeigte ihr der Gärtner eine Klausel im Vertrag, die es ihm erlaubte, nicht zu kommen, wenn er zu viel Arbeit für andere Kunden hatte. Sam trat in sein örtliches Fitnessstudio ein. Als er sich seinen Mitgliedsvertrag genauer angeschaut hatte, war er überrascht zu lesen, dass das Fitnessstudio keine Verantwortung für Schäden oder Verletzungen übernimmt, die durch die Nutzung der Einrichtungen und Geräte verursacht werden. Karl bestellte eine neue Küche bei einer Firma, die eine “10-Jahres-Garantie” versprach. Die Küche sollte in 6 Wochen in seiner Wohnung installiert werden. Als der Tag endlich kam, bemerkte Karl, dass die Küchenmonteure von einer anderen Firma stammten. Sie bestätigten, dass sein Vertrag auf ihr Unternehmen übertragen worden war.